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Questions fréquentes

  1. Avec ou sans engagement, pas cher ou premium, destinations internationales incluses, chaînes TV (sport, cinéma, jeunesse, etc), vous pouvez indiquer vos différentes préférences pour trouver le meilleur forfait pour vous.

  2. Selectra propose un test d’éligibilité sur les réseaux internet de SFR et Bouygues Telecom. Pour tester votre éligibilité et connaître les technologies disponibles dans votre logement, il vous suffit de renseigner votre adresse (et éventuellement votre numéro de ligne). Notre comparateur internet vous proposera alors les offres internet de SFR et Bouygues Telecom disponibles à l’adresse indiquée, ainsi que d’autres offres utilisant les mêmes réseaux.

  3. Quand vous changez d’opérateur pour votre forfait mobile ou votre box internet, vous pouvez conserver votre numéro de ligne. Qu’il s’agisse d’un numéro de ligne mobile ou de ligne fixe (hors numéros géographiques), la portabilité du numéro permet de transférer le numéro sur le nouvel abonnement. Pour en bénéficier, il suffit d’obtenir le code RIO de la ligne en appelant le 3179 depuis la ligne concernée. Le code RIO doit alors être transmis au nouvel opérateur au moment de la souscription.

  4. Cela dépend de votre situation, notamment de votre technologie internet avant et après le changement. En cas de coupure internet, plusieurs opérateurs proposent des alternatives pour se connecter à internet via le réseau mobile, en attendant l’activation de la ligne fixe.

  5. Vous cherchez une box internet intéressante et un forfait mobile en même temps ? Plus besoin de comparer les 2 séparément. Notre comparateur box + mobile vous permet de voir toutes les combinaisons d’offres internet + mobile de chaque opérateur qui répondent à vos préférences. Le coût total des abonnements est calculé automatiquement, il ne vous reste plus qu’à choisir le meilleur prix du moment.

  6. Lorsque vous lancez une recherche sur le comparateur internet et mobile de Selectra, nous recherchons toutes les offres disponibles correspondants à vos critères. Pour chaque offre affichée, vous pouvez consulter le détail de l’offre. Les conditions particulières de souscription y sont notamment expliquées. Vous pouvez également retrouver les moyens de souscription, en cliquant sur le bouton « Souscrire », ou le bouton indiquant le numéro de téléphone à appeler. Selon les offres, la souscription des forfaits se fait : par téléphone (auprès de Selectra ou de l’opérateur), ou en ligne sur le site de l’opérateur. Les informations sur le comparateur étant indiquées à titre informatif, il est recommandé de toujours vérifier l’ensemble des conditions d’abonnement et le détail des services de l’opérateur avant de souscrire.

  7. Les démarches de changement d’opérateur sont simplifiées si demandez la portabilité du numéro pour conserver votre numéro de ligne. En effet, dans ce cas, l’opérateur se charge de la résiliation de votre ancienne ligne. Pour un changement de forfait mobile, les démarches sont alors très simples, et l’interruption de services reste très courte. Dans le cas d’un changement de fournisseur d’accès internet, il faut prévoir la restitution des équipements au fournisseur : des bons de retour sont souvent fournis pour simplifier la démarche. Il peut également être nécessaire d’envoyer des formulaires accompagnés de justificatifs au nouvel opérateur pour bénéficier de certaines offres de remboursement (remboursement de frais de résiliation, promotion supplémentaire, etc).

  8. Après votre souscription, vous bénéficiez d’un délai de 14 jours (ou plus) pour vous rétracter. Au-delà de ce délai, vous pouvez résilier l’offre. Cependant, il convient de vérifier si vous êtes engagés pour une durée donnée.

  9. Le comparateur internet & mobile Selectra référence l’ensemble des offres internet et/ou mobile disponibles en France pour les particuliers. Voir les détails de notre méthodologie. Les offres sont classées par défaut par prix mensuel croissant (avec promo éventuelle), en fonction des préférences indiquées par les internautes. L’ordre de classement des offres peut être personnalisé par les internautes.

  10. Lorsqu'un visiteur souscrit un forfait internet et/ou mobile proposé par un opérateur partenaire via le comparateur, Selectra touche une commission.

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